“中國質量萬里行太陽能熱水器消費維權行”日前啟動，國家質檢總局法規司司長劉兆彬介紹說，今后，產品無法用、服務無人管和配件無保障的“三無”太陽能熱水器，也可以像名牌產品一樣，享受到高質量的上門檢修等服務。

　　針對消費者權益受到侵害的現狀，我國“三無”太陽能熱水器援助中心已經成立，并開始接受廣大消費者消費和維權方面問題的咨詢，同時受理消費者關于產品質量和服務質量的投訴。

　　“援助中心”負責人告訴記者，“援助中心”對受托單位包括配件質量和服務質量的援助工作質量進行監督和檢查，并有權對其違規行為進行調查和監督，甚至取消其援助資格。如果太陽能熱水器用戶發現援助人員有違規行為，可撥打監督電話向“援助中心”進行投訴。

　　據悉，援助的服務原則包括：援助人員免費上門檢修，并出具檢修報告；如需更換零部件，只按市場價格收取合理的配件費用，免收人工費；更換的零部件保證是正規企業生產，符合標準要求；更換配件享受一年免費保修；援助的產品享受終生“冬季保養”服務。

　　多數消費者不會鑒別太陽能熱水器

　　據一些消費者反映，他們購買了太陽能熱水器之后非但沒用上熱水，還遭遇了熱水器漏水、凍堵、銹蝕流黃水、熱水溢流、冷水泛濫等問題，以致家具、地板被泡壞，有的還殃及鄰里。據統計，超過80％的消費者缺乏鑒別太陽能熱水器質量優劣的相關知識，不知道如何鑒別、選擇。

　　記者從中國質量萬里行投訴維權辦公室了解到，目前我國太陽能熱水器的生產廠家約有5000多家，而排名前10位的企業市場份額只占到30%左右。其余大多數是作坊式雜牌企業，以組裝和貼牌方式經營，不求質量、技術、售后服務，只追求立竿見影的經濟利益。為此，有關人士提醒廣大消費者購買太陽能熱水器要牢記“兩不選”。

　　首先，沒經過嚴格檢測的商品不能選；其次，非原配一體機和冒牌原配一體機不能選。

　　質量萬里行促進會秘書長陳傳意介紹，可靠的太陽能產品都有一套嚴密的質量控制和檢測體系，能經得起近100攝氏度高溫和零下40攝氏度低溫的考驗。

　　太陽能熱水器行業標準亟待出臺

　　業內人士分析，太陽能熱水器市場魚龍混雜，行業內至今沒有完善的服務標準，大部分的服務內容是由生產廠商自行規定，這是導致質量水平不均衡，即使同為合格產品，性能指標差距也較大，用戶滿意度低的主要原因。

　　一些專家呼吁，相關部門應盡快制定太陽能的行業標準，讓企業有研發、生產的標準依據。

　　據悉，按照《京都議定書》和《蒙特利爾議定書》的要求，今年7月，中國將開始全面履行淘汰氟利昂的承諾，禁止生產含氟的家電產品。聚氨酯硬質泡沫塑料是一種性能優越的高分子合成材料，是目前公認的太陽能熱水器佳隔熱保溫材料，因此被廣泛使用。然而這種材料中卻含有氟利昂成分，對臭氧有著致命的危害。

　　太陽能熱水器行業將面臨著保溫材料被全面替代的嚴峻局面。“禁氟”似乎為整個太陽能熱水器行業帶來了“清洗”的挑戰和機遇。擁有尖端技術和雄厚投入的企業或許能借助“禁氟”，整合那些無視社會責任的“小作坊”。